Política de devoluciones y desistimiento de Nature
En Nature queremos que compres tu colchón, almohada o complemento de descanso con total tranquilidad. Por ello, nuestra política de devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online www.naturedescanso.com .
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir total o parcialmente de su compra, sin necesidad de justificar su decisión y de conformidad con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar a Nature su decisión antes de que finalice el plazo establecido.
Una vez transcurrido el plazo legal, Nature no estará obligada a aceptar devoluciones por desistimiento, salvo cuando exista una obligación legal adicional o una condición comercial más favorable.
2. Cómo solicitar una devolución
El Cliente deberá comunicar a Nature su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca, utilizando los canales oficiales de atención al cliente.
Podrá realizar su solicitud a través de nuestra página de contacto o mediante el correo electrónico oficial de atención al cliente indicado en nuestra web.
Para facilitar la tramitación, recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido, si está disponible.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Dirección de recogida, si solicita este servicio.
No será necesario justificar el motivo de la devolución. Nature facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la solicitud.
3. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido si los productos se envían antes de que finalicen dichos 14 días.
La devolución deberá realizarse en la dirección o mediante el procedimiento facilitado por Nature.
4. Condiciones de devolución de colchones y almohadas
Los colchones, almohadas y complementos de descanso podrán devolverse conforme al derecho legal de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones expresamente previstas por la legislación.
Recomendamos conservar el embalaje original y manipular los productos con cuidado para evitar daños durante su transporte y devolución.
La ausencia del embalaje original o el desembalaje de un colchón no implicarán, por sí solos, la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El Cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos legalmente previstos.
¿Se puede devolver un colchón desprecintado?
Sí. Con carácter general, retirar la protección de un colchón no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
La devolución se valorará teniendo en cuenta el estado del producto, la manipulación efectuada y los derechos reconocidos al consumidor.
5. Gastos de transporte y recogida
Nature ofrece envío gratuito a la España peninsular para las compras realizadas en nuestra tienda online, conforme a las condiciones de entrega aplicables.
El envío gratuito inicial no implica necesariamente que el transporte de devolución sea gratuito.
En los supuestos legalmente permitidos, el Cliente asumirá los costes directos de devolución.
Debido al volumen de productos como colchones y canapés, Nature podrá ofrecer un servicio de recogida mediante transporte especializado.
Coste de recogida: el importe o una estimación razonable del coste aplicable se comunicará al consumidor antes de formalizar la compra, conforme a la legislación vigente.
El Cliente podrá utilizar un servicio de transporte adecuado por sus propios medios, cuando resulte viable y conforme a las condiciones de devolución.
No se aplicarán penalizaciones por el mero ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Reembolso del importe de la compra
Nature reembolsará los pagos recibidos que legalmente deban devolverse, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Nature sea informada del desistimiento.
Salvo que Nature se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin ocasionar gastos adicionales al consumidor.
En caso de retraso injustificado en el reembolso, el consumidor podrá ejercer los derechos y reclamaciones establecidos por la legislación vigente, incluida, cuando corresponda, la reclamación del doble del importe adeudado, sin perjuicio de la indemnización adicional legalmente procedente.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente establecidos.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando concurran los requisitos legales.
- Otros supuestos expresamente previstos por la normativa de consumo.
La elección de una medida estándar incluida en nuestro catálogo no supone necesariamente que el producto sea personalizado.
Los productos outlet, rebajados o en liquidación mantienen sus derechos legales de desistimiento.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con Nature para comunicar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones y condiciones previstas en la legislación, sin imponer al consumidor los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Para más información, consulta nuestra política de garantías de colchones y almohadas .
9. Cambios de productos y medidas
Si el Cliente desea cambiar un producto por otro modelo o medida, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios voluntarios que excedan de los derechos legalmente reconocidos estarán sujetos a las condiciones comerciales expresamente ofrecidas por Nature.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
10. Modelo de formulario de desistimiento
El Cliente podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Nature Decanso
Nature Descanso
Calle Hijas de la Caridad 118, 48003
info@naturedescanso.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente a:
- Producto adquirido: __________________
- Número de pedido: __________________
- Fecha de compra: __________________
- Fecha de recepción: __________________
- Nombre del consumidor: __________________
- Dirección del consumidor: __________________
- Fecha de comunicación: __________________
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel.
11. Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver un colchón?
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
¿Puedo devolver un colchón comprado en oferta?
Sí. Los productos rebajados y outlet conservan el derecho legal de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el Cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente y haya recibido la información exigida antes de comprar.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
El reembolso se efectuará en los plazos establecidos por la legislación, con carácter general dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la retención legalmente permitida hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución.
12. Atención al cliente Nature
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o incidencias relacionadas con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo.
Visita nuestra página de contacto para obtener asistencia.
En Nature trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y con una excelente relación calidad-precio.
Puedes conocer nuestros productos en la tienda online de colchones Nature .
Consultar la normativa española de protección de consumidores y usuarios .