Garantía de colchones y almohadas Nature
En Nature queremos que compres con tranquilidad. Por eso, nuestros colchones, almohadas y complementos de descanso nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la legislación española vigente.
Nuestra política de garantía de colchones explica qué derechos tienes, qué situaciones pueden estar cubiertas y cómo solicitar asistencia si detectas algún problema.
1. Garantía legal de 3 años
Los productos nuevos vendidos por Nature a consumidores están protegidos por una garantía legal de 3 años desde su entrega.
Durante este periodo, Nature responderá por las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.
Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones previstas legalmente, que las faltas de conformidad ya existían al entregarse el producto.
Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o vendedor.
2. ¿Qué cubre la garantía de los colchones?
La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad. Entre ellas pueden encontrarse:
- Defectos de fabricación o materiales.
- Problemas estructurales del núcleo.
- Deformaciones anormales relacionadas con defectos del producto.
- Características que no se correspondan con las anunciadas.
- Otras faltas de conformidad reconocidas por la legislación vigente.
Cada incidencia será valorada conforme a las características del colchón, la naturaleza del problema y la normativa aplicable.
¿La garantía cubre los hundimientos?
Los colchones pueden experimentar variaciones normales de adaptación y asentamiento con el uso.
Sin embargo, un hundimiento o deformación puede estar cubierto cuando constituya una falta de conformidad.
No se excluirá automáticamente una reclamación por el mero hecho de que la deformación sea inferior a una medida determinada.
¿Qué ocurre si el colchón tiene medidas ligeramente diferentes?
Las dimensiones de determinados colchones pueden presentar tolerancias técnicas según sus materiales y normas aplicables.
Estas tolerancias no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto no sea conforme con lo contratado.
3. Garantía de almohadas y complementos
Las almohadas, bases, canapés y otros complementos de descanso nuevos comercializados por Nature cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde su entrega.
Si una almohada presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad cubierta por la legislación, el consumidor podrá solicitar las soluciones legalmente previstas.
La garantía legal también se aplica a los productos adquiridos con descuento o pertenecientes a categorías outlet, con las particularidades legalmente aplicables según el estado y tipo de bien.
4. ¿Qué soluciones ofrece la garantía?
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, en los términos establecidos por la ley, la reparación o sustitución del producto.
Estas medidas deberán realizarse gratuitamente y dentro de un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando corresponda legalmente, también podrá solicitarse una reducción del precio o la resolución del contrato.
La gratuidad incluye los gastos necesarios para resolver la falta de conformidad, como transporte, materiales y mano de obra.
5. Situaciones que pueden quedar fuera de la garantía
La garantía legal no cubre los daños que se deban exclusivamente a causas ajenas a una falta de conformidad existente en la entrega.
Entre estas situaciones pueden encontrarse:
- Daños provocados por golpes o uso manifiestamente inadecuado.
- Deterioros derivados de almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.
- Daños causados por humedad, líquidos o productos químicos.
- Alteraciones o reparaciones que hayan causado el daño reclamado.
- Desgaste normal compatible con las características del producto.
- Daños causados directamente por una base incompatible o deteriorada.
Estas situaciones no implican una exclusión automática. Cada reclamación se valorará individualmente, respetando los derechos legales del consumidor.
6. Recomendaciones para cuidar tu colchón
Para conservar tu colchón en buenas condiciones durante más tiempo, te recomendamos:
- Utilizar una base adecuada al modelo adquirido.
- Mantener el colchón limpio y correctamente ventilado.
- Usar un protector de colchón transpirable.
- Evitar saltar o ejercer cargas inadecuadas sobre el colchón.
- Seguir las instrucciones de mantenimiento del fabricante.
- Evitar la acumulación de humedad.
Recomendaciones para colchones de látex
Los colchones de látex necesitan una ventilación adecuada. Por eso, es importante utilizar una base compatible con el modelo y respetar las indicaciones del fabricante.
Estas recomendaciones contribuyen al mantenimiento del producto, pero no limitan por sí mismas los derechos derivados de la garantía legal.
7. ¿Cómo solicitar la garantía en Nature?
Si detectas algún problema con tu colchón, almohada o complemento de descanso, puedes contactar con nuestro equipo.
Correo electrónico: info@naturedescanso.com
También puedes utilizar nuestra página de contacto .
Para facilitar la tramitación, te recomendamos proporcionar:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido o justificante de compra, si está disponible.
- Descripción del problema.
- Fotografías del defecto, cuando resulte posible.
Nature revisará la incidencia y comunicará los pasos necesarios para su gestión.
8. Garantía legal y cambios de colchón
La garantía legal por falta de conformidad es diferente de cualquier servicio comercial voluntario de cambio de colchón.
Si Nature ofrece una promoción de cambio por otro modelo, las condiciones, posibles diferencias de precio y plazo de dicha promoción se comunicarán expresamente.
Estas condiciones comerciales no sustituirán ni limitarán la garantía legal del consumidor.
9. Garantía y derecho de desistimiento
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes.
La garantía protege frente a productos que no son conformes con lo contratado.
El desistimiento permite, con carácter general, cancelar una compra online dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, salvo las excepciones legalmente previstas.
Consulta nuestra política de devoluciones y desistimiento para conocer las condiciones aplicables.
10. Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tiene un colchón nuevo?
En España, los colchones nuevos vendidos a consumidores cuentan, con carácter general, con 3 años de garantía legal desde su entrega.
¿Los colchones outlet tienen garantía?
Sí. Un producto no pierde su garantía legal por encontrarse rebajado o en liquidación.
¿Tengo que pagar el transporte de un colchón defectuoso?
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, las medidas correctoras deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
¿Puedo reclamar después de dos años?
Sí. La garantía legal general de los productos nuevos dura 3 años. No obstante, después de los dos primeros años pueden cambiar las reglas aplicables a la prueba del defecto.
¿Qué pasa si el producto no coincide con su descripción?
Si el producto entregado no cumple las características contratadas, puede existir una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
11. Compra colchones con confianza en Nature
En Nature apostamos por ofrecer colchones de calidad a precios outlet, con información clara y una experiencia de compra segura.
Descubre nuestro catálogo de colchones online y encuentra el modelo adecuado para tu descanso.
Nature: descansa mejor, compra con confianza.